Bij Het SpeelPaleis zorgen we ervoor dat je bestelling snel en zorgvuldig wordt verwerkt. Hieronder vind je alle informatie over onze bestel- en leveringsvoorwaarden.

1. Bestelling plaatsen
- Voeg je favoriete producten toe aan je winkelwagen.
- Ga naar de kassa en vul je gegevens in.
- Kies een betaalmethode en voltooi de bestelling.
- Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

Heb je geen bevestiging ontvangen?
Controleer je spamfolder of neem contact met ons op via info@hetspeelpaleis.nl

2. Levertijd & Verzending
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 4 tot 9 werkdagen bij je thuis te bezorgen.

Levertijden:
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.
De levertijd bedraagt doorgaans 4-9 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en bestemming.

Verzendkosten:
Bestellingen boven €25,- worden gratis verzonden
Indien niet aan het minimale bestelbedrag wordt voldaan komen hier €4,95 verzendkosten bij.
De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Verzendpartners:
Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals PostNL, DHL en DPD om jouw bestelling veilig en op tijd te leveren.

Let op: Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan de levertijd iets langer zijn.

3. Orderstatus & Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail, waarmee je je pakket kunt volgen.

- Geen Track & Trace ontvangen?
Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.
-Pakket vertraagd?
Wij helpen je graag bij het traceren van je bestelling.

4. Niet thuis bij bezorging?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging:
- Wordt je pakket bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt.
- Je ontvangt een bericht met verdere instructies.

5. Problemen met je bestelling?
Is je bestelling niet compleet of beschadigd?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice.
Stuur indien nodig foto’s van het product en de verpakking naar info@hetspeelpaleis.nl

6. Contact
E-mail: info@hetspeelpaleis.nl


Heb je nog vragen?
Ons team staat klaar om je te helpen!

Bij Het SpeelPaleis streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het product eenvoudig ruilen of retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

1.⁠ ⁠Retourneren binnen 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit geldt alleen voor ongebruikte producten in de originele verpakking.

Voorwaarden voor retour:
- Het product is compleet, ongebruikt en in de originele verpakking.
- Het product bevat geen gebruikerssporen.
- Gepersonaliseerde en hygiënegevoelige producten kunnen niet geretourneerd worden.

Retourprocedure:
- Stuur binnen 14 dagen een retouraanvraag naar info@hetspeelpaleis.nl met je ordernummer.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het op naar ons retouradres.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Kosten van retourneren:
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Bij een fout van onze kant nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

2.⁠ ⁠Ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander artikel? Dat kan! Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@hetspeelpaleis.nl en wij helpen je verder.

Voorwaarden voor ruilen:
- Het product is in ongebruikte en originele staat.
- Indien het nieuwe product duurder is, sturen we een betaallink voor het prijsverschil.
- Bij een goedkopere ruil betalen wij het verschil terug.

3.⁠ ⁠Uitzonderingen
Niet alle producten kunnen geretourneerd of geruild worden. De volgende artikelen vallen buiten het retourbeleid:
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals geopende speelgoedverpakkingen).
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Producten die gebruikt of beschadigd zijn.

4.⁠ ⁠Vragen?
Heb je vragen over ruilen of retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice via:

E-mail: info@hetspeelpaleis.nl


We helpen je graag verder!

Algemene Voorwaarden Het SpeelPaleis

Laatst bijgewerkt op: 1-06-2025

1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

- Verkoper: Het SpeelPaleis, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97542229.
- Koper: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij de verkoper.
- Overeenkomst: De koopovereenkomst tussen de verkoper en de koper.
- Website: De webshop van Het SpeelPaleis, te vinden op www.hetspeelpaleis.nl.

2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, offertes, en overeenkomsten met Het SpeelPaleis.
- Door een bestelling te plaatsen, gaat de koper akkoord met deze algemene voorwaarden.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Aanbod en Overeenkomst
-Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en kunnen door de verkoper te allen tijde worden aangepast of ingetrokken.
- Een overeenkomst komt tot stand zodra de koper een bestelling plaatst en deze door de verkoper per e-mail is bevestigd.
- De verkoper heeft het recht een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of foutieve prijsvermelding.

4. Prijzen en Betaling
- Alle prijzen op de website zijn in euro’s (€) en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
- Eventuele verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenen.
- Betaling kan plaatsvinden via de beschikbare betaalmethoden op de website, zoals iDEAL, PayPal en creditcard.
- De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.

5. Levering en Verzending
- Wij streven ernaar om bestellingen binnen 4 tot 9 werkdagen te verzenden.
Levering vindt plaats op het door de koper opgegeven adres.
- Indien een product niet op voorraad is, wordt de koper hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
- De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.

6. Herroepingsrecht en Retouren
6.1 Herroepingsrecht
- De koper heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te ontbinden (herroepingsrecht).
- Tijdens deze termijn dient de koper zorgvuldig met het product om te gaan en het in de originele staat en verpakking te bewaren.

6.2 Retourprocedure
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de koper binnen de herroepingstermijn contact op te nemen via info@hetspeelpaleis.nl
- De koper dient het product binnen 14 dagen na melding van retour retour te sturen leidend aan de instructie die wordt gegeven.
- De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Na ontvangst en controle van het retourproduct wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
-Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals geopende speelgoedverpakkingen).
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

7. Garantie en Aansprakelijkheid
- De wettelijke garantie is van toepassing, wat betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de koper.
- Indien een product defect raakt binnen de garantietermijn, dient de koper contact op te nemen met de klantenservice.

Garantie geldt niet bij:
- Normale slijtage of verkeerd gebruik.
- Schade door externe oorzaken, zoals waterschade of vallen.
- De verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of winstderving.

8. Klachtenprocedure
- Klachten over producten of diensten kunnen worden ingediend via info@hetspeelpaleis.nl
- Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen en zoeken naar een passende oplossing.
- Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de koper het geschil voorleggen aan het Europese Online Geschillenplatform (ODR) via https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Privacy en Gegevensbescherming
- De verkoper verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor orderverwerking en marketingdoeleinden, mits de koper hiervoor toestemming heeft gegeven.
- Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid op [www.speelpaleis.nl/privacypolicy].

10. Overmacht
- De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade als gevolg van overmacht, waaronder, maar niet beperkt tot:
Natuurrampen, pandemieën, stakingen of storingen bij bezorgdiensten.
- In geval van overmacht heeft de verkoper het recht om de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder schadevergoeding.

11. Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden deze voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

12. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

📧 E-mail: info@hetspeelpaleis.nl

Het SpeelPaleis

info@hetspeelpaleis.nl

KVK: 97542229